CLUB L2C

Représentant : Nadia NEBIGH, Présidente

Présentation :

Les centres de relation intégrés, les outsourcers, les organismes socio-économiques, les agences d’emploi, les organismes de formation sont les différents acteurs du Club L2C pour défendre et promouvoir l’image et les métiers des centres de relation client.

La relation client à distance est une filière professionnelle en pleine mutation. Elle représente aujourd’hui des enjeux technologiques, sociaux et sociétaux considérables pour notre territoire.

Description des activités :

Les professionnels de la relation client de la Lorraine et leurs partenaires ont éprouvé le besoin de se fédérer autour du Club L2C.
Depuis la fin des années 1990, la filière relation client a connu un essor important en Lorraine. Elle compte aujourd’hui plus de 6 000 salariés travaillant dans plus de 80 centres de relation client.
Grâce à l’initiative des collectivités territoriales, cette filière s’est structurée au départ autour de deux clubs professionnels, les Clubs Connect pour le Grand Nancy et Viastis pour Metz Métropole.
Le 30 mars 2016, ces 2 clubs ont décidé de fusionner en créant L2C, Lorraine Contact Client qui est financé par les adhésions des membres et par des subventions publiques.
Les métiers de la relation client, que cette dernière s’exerce en face à face ou à distance, sont en pleine mutation. Ils sont devenus incontournables dans tous les secteurs de l’activité économique de notre région (tourisme, numérique, santé, matériaux …) et portent des enjeux stratégiques.
Dans ce contexte, la création du Club L2C constitue une opportunité pour favoriser la compétitivité des entreprises du territoire.
Le Club L2C souhaite s’inscrire dans une nouvelle dynamique avec une visibilité accrue dans le cadre de la région Grand Est.